“云模式”青岛市北区打造破解基层治理难题

日期：2021-05-15 09:17 来源：青岛信息港 作者：恩全 点击：

青岛信息港讯近年来，青岛市北区委不断强化党建对网格治理的全方位引领，以群众需求为原点，建立了“群众吹哨、街居响应、部门报到”机制，打造了党组织主导下全区域覆盖、全天候即时响应、全流程数据分析的智能化治理系统——“党群e家”信息化平台，由青岛亿联信息科技股份有限公司提供科技支撑，打通基层“发声”渠道，让群众不满有地方吐槽、求助有人回应，着力解决居民群众操心事、揪心事和烦心事，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。
基层工作千头万绪，但说到底，就是要为民服务、为民办事。路灯亮不亮、下水道堵没堵、环境干不干净，只有从这些“芝麻绿豆”的小事入手，一件件加以解决，才能把工作做到群众心坎上。
敦化路街道
“鞍山路36号下水管道堵塞，家中马桶存在轻微反水，希望社区能够帮助处理。”近日，敦化路街道东吴社区鞍山路36号多名居民通过“党群e家”平台反映此问题。

“古力井冒出阵阵刺鼻的味道，部分居民楼家中马桶已经出现反水现象。”东吴社区第三网的网格员经查看后，立即吹哨街道，联系协调市政公司协助处理。据了解，鞍山路36号地处老城区，下水管道因年久失修，经常发生下水道堵塞，为了彻底将该区域的古力井进行疏通，施工人员查找问题源头，对鞍山路29-36号、鞍山路40号的古力井进行深度清理疏通。
“真没想到咱们社区的效率这么高，帮助我们居民解决了大难题！”污水井水位下去了，下水管道疏通了，居民的心也踏实了。敦化路街道依托“党群e家”平台，聚焦基层治理的热点、堵点、痛点，在做实做细做优网格精细化治理上下真功夫。
镇江路街道
照亮黑暗的路灯是一座城应备的公共设施。近期，镇江路街道东仲社区第三网格有居民通过“党群e家”反映：“我在镇江路31号院内住，我们这里的路灯损坏不亮了，晚上回家很黑，希望有关部门能够尽快帮忙维修，谢谢！”

路灯不亮的问题并非小事。“这个院子只有这一处照明设施，有时候下班晚归非常担心夜间行路安全。”周边居民表示。了解到该处路灯属于市路灯管理处的管辖范围，社区工作人员立刻联系对接，路灯管理处很快派专业人员对该处路灯进行维修。依托“党群 e家”平台，镇江路街道网格居民可以快速发布问题，并且可以让问题及时快速得到解决，切实提升了居民群众的获得感、幸福感和安全感。
湖岛街道
日前，家住湖岛街道瑞昌路社区的苏女士通过“党群e家”反映：瑞昌路175号属于老旧楼院，一单元的下水道频频堵塞，给居民们的生活带来了极大的困扰，希望能帮助解决下。
老旧楼院没有物业管理，下水道长期得不到处理，居民都非常着急。瑞安路社区将居民诉求反馈给街道，请求街道协助。街道十分重视，立即协调各方资源，将情况反馈给区城管局市政二公司。市政二公司迅速响应，派遣吸污车和维修工人到场，为居民抽干下水井，疏通堵塞的下水道。下水道通开了，居民紧锁的眉头也舒展了，纷纷为社区和街道的工作效率竖起了大拇指。

小小的议题代表了居民群众对党和政府的信赖和期盼，湖岛街道用活用好“党群e家”小程序，将其作为连接居民和社区的纽带，随时随地倾听群众的呼声，积极帮助居民群众排忧解难。
登州路街道
日前，登州路街道丰盛路社区桑梓路55楼居民通过“党群e家”平台求助：“桑梓路55号属于网上平台七层结构，由于没有加装防盗门，楼上居民失盗情况时有发生，多次报警处理，居民安全得不到保障，希望社区能够尽快帮忙解决此事。”
收到居民议题后，第三网支部书记和党建指导员立刻赶赴现场查看处理。经查：桑梓路55号是建设了好几十年的老旧楼院，当年政府出资加装防盗门时，由于低楼层住户怕开关门声音大影响休息没有安装。工作人员到居民家中做工作，但住户就是不同意安装。为了破解难题，社区召集楼组长、党员骨干、居民代表共同议事，研究琢磨办法，最终提出了平台下面楼梯通道加装防盗门的方案。

在征得大部分居民的同意后，马上联系施工单位现场勘察做出预算，由于通往平台的楼梯通道没有墙垛和顶棚，所以预算工程款额度较大。工程款数额大，居民难以接受，难题又变得棘手起来。
面对这种情况，社区立即向街道部门吹哨，共同寻求解决办法，与相关部门进行了沟通与协调后，最终商讨决定由党组织服务群众专项经费中解决。有了切实可行的方案和有力的资金支持，新的防盗门很快就安装完毕，受惠居民无不拍手称赞。
开平路街道
鸽哨悠悠，一群群信鸽展翅飞翔，成为城市天空一道特殊的风景。然而这可爱的鸽子，却给居民群众带来了不少烦恼。居住在开封路社区四流南路125号的居民多次在“党群e家”小程序中反映，自家楼顶有人搭建违建饲养信鸽，影响环境卫生，也存在一定安全隐患，希望街道能尽快处理。

接到居民投诉后，开平路街道街道综合行政执法中队曾多次到现场调查、数次联系当事人，然而当事人却一直以各种理由推脱，避而不见。为了打破僵局、尽快解决问题，街道综合行政执法中队专程到房产交易中心调取当事人房产资料，同时致函联系市信鸽协会予以协助。今年春节假期期间，街道执法中队工作人员也多次登门做工作。经多方努力，当事人分三个月分批将饲养参赛信鸽全部迁移。信鸽迁移后，执法中队带领施工队连续施工两天，将楼顶违建鸽笼全部予以拆除。
拆除了存在安全隐患的违建，没有了不时骚扰的鸽粪，居民们又拥有了整洁的生活环境。下一步，开平路街道将继续用好“党群e家”小程序，切实解决居民群众生活中的所需所求，有效破解影响居民生活“老大难”问题，将网格管理触角延伸至街头巷尾。
洛阳路街道
近日，洛阳路街道商城路社区第三网格居民刘女士通过“党群e家”群众议事板块反映，安阳路123号小广场椅子损坏，影响环境美观还会伤到孩子和老人，存在安全隐患，希望社区联系有关部门及时维修。

网格工作人员收到报件后，立即把报件转成项目，同时第一时间赶到安阳路123号小广场查看情况。经查看了解到，原来是供居民休息的椅子因为常年风吹雨淋，一把椅子油漆全无，靠背和座位有几条木条已经断裂，另一把椅子腿倒塌，如果有老人或孩子不注意坐上，极易受到伤害。工作人员一边联系街道城管科请求专业人员支援，一边在损坏的座椅边拉上警戒线，示意居民注意安全，并安排志愿者定时巡逻，以保证居民安全。第二天，洛阳路街道城管办安排人员将座椅修理好，还给居民安全干净的休闲娱乐环境。
“小网格”托起“大民生”，“党群e家”小程序依托流畅的运转程序、完善的调处反馈机制，使线上报事、线下解决成为常态，引导居民使用小程序成为一种习惯，助力街道社区在办理民生实事方面画下幸福圆、和谐圆，圈出“进社区门，成一家人，聚万人力，画同心圆”的美好愿景。
辽源路街道
近日，辽源路街道辽阳西路社区绍兴路59号居民通过“党群e家”平台反映：海枫雅居小区3号楼杂物堆积安全通道，请相关部门予以解决。

网格员到议题后即刻赶赴现场了解情况，发现海枫雅居小区3号楼楼道内存在生活杂物，无人清理。网格即刻向辽阳西路社区吹哨，社区组织物业、网格员、网格党支部书记、楼组长、志愿者利用一上午的时间，对海枫雅居小区3号楼有杂物堆积安全通道的现象进行彻底清理。处置工作的快速高效完成，得益于“党群e家”平台的搭建，实现了居民协商议事“线上+线下”无障碍沟通，畅通居民与政府的沟通渠道，切实解决了网格内居民的烦心事。
台东街道
聚焦群众需求，改善民居环境。台东街道步行街社区第三网格居民通过“党群e家”平台反映：“下班回家的路上路过了好几个垃圾桶，全都垃圾溢出了，能不能解决一下！”议题发布后，迅速引起了网格员的关注。

社区接到到“吹哨”后立即组织工作人员和辖区内的环卫工作者前往处理情况，当天下午就将垃圾冒溢问题解决。通过“党群e家”拉近了居民与社区之间的沟通距离，群众反映的问题帮助查缺工作遗漏点，这些问题既满足了群众需求又提高了服务的效率。
下一步，台东街道将继续加强线上“党群e家”与线下党群服务站的深度融合，并组织开展网格员专项培训，通过力量、资源等不断向网格赋能，进一步提升基层服务水平，探索“小事不出格、大事不出网”台东实践。
兴隆路街道
为助推市北区老城区高质量发展，结合“党群e家”居民反映需求，市北区党建引领基层治理推进中心、兴隆路街道联合海尔云城数字科技有限公司、青大民盟潮音瀑社会服务工作室、公交集团市北巴士五分公司等合伙人，在海云庵广场组织举办“红景公益服务大集”。

服务群众最亲最实，落实工作最快最佳。一大早，海云庵广场十分热闹，社区居民们一边聊着家常，一边在各个志愿服务项目前排着队。活动现场，测血糖、测血压、居家养老咨询、应急自救、修小家电、按摩、口腔咨询、心理咨询等十余种项目参与其中，工作人员的座椅刚刚摆放好，居民们就迫不及待的开始咨询起来，换纱窗、眼科、口腔检查前不一会就排起了长队。工作人员们热情耐心的为居民们测量检查，兴隆路街道工作人员现场为居民解答创业就业、防灾减灾等各种疑问。
市北区党建引领基层治理推进中心、兴隆路街道、红景文化发展有限公司共同表示，将协同各部门、社会组织等多方资源赋能社区网格，继续开展“我为群众办实事”系列活动，以人民满意为出发点和落脚点，以实际行动践行为民服务初心。

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