“这么快就办好了，没想到现在的审批服务这么便利周到。”在海伦路街道李女士家中，基层审批人员王天浩通过登录“爱山东”小程序，帮助行动不便群众进行网上全流程设立登记，实现申请快速化，当天拿证便利化，真正让群众足不出户，享受贴心服务。
个体经济作为中国产业链供应链的“毛细血管”和市场的“神经末梢”，在稳增长、促就业、惠民生等方面发挥着重要作用。市北区行政审批服务局围绕“精简流程、精细标准、精准服务”，着眼市北区街道便民服务中心个体工商户登记、食品经营许可等审批业务，努力打造流程少、效率高、服务好的基层审批营商环境，全力以赴护航个体经济高质量发展，今年以来市北区新注册个体工商户 家1.03万余户，存续11.4万余户。
精简流程，“零咨询”看得懂。推出白话版、视听版“零咨询”办事指南，让办事群众一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好。“白话版”办事指南将法律、政策语言“翻译”成接地气、听得懂的“百姓语言”。“视听版”办事指南围绕个体工商户全生命周期，模拟手机端业务办理场景，通过漫画、手机截图和简洁的文字介绍，生动演示办事流程，为办事群众提供指引。目前，已编印形成5项区级、3项基层高频事项“视听版”办事指南以及16项区级、6项基层高频事项事项“白话版”办事指南。
精细标准，“四统一”提效率。统一服务场所，在街道便民服务中心开设办理专区，专人负责办理个体工商户登记和食品经营许可业务；统一申请材料，根据《个体工商户登记(备案)提交材料规范》，明确登记材料，统一证明范本；统一工作流程，择优整合办理流程，申请人在办理专区或全流程电子化办理一次性提交所有材料，线下领取营业执照、食品经营许可证；统一业务培训，搭建业务交流平台，定期进行业务培训，对最新法律法规和政策进行实时解读，打造素质过硬的基层行政审批队伍。
精准服务，“一对一”更暖心。为持续推动政务服务事项“贴心办、就近办”，实现企业群众“马上办、网上办”，成立贴心帮办队伍，主动走进社区，深入群众。集中面向老、弱、病、残、孕等特殊群体开展上门办理、送证到家等活动，根据群众需求，开展定制化便民服务，充分发挥帮办代办“隐形大厅”“流动窗口”的作用，实现基层政务服务“有速度更有温度”。今年以来，贴心帮办队伍“一对一”指导个体经营者办理业务500余次。
下一步，市北区行政审批局将在政务服务提质增效上下功夫，在营商环境做精做优上强担当，利用基层审批小窗口，做好营商“大文章”，力争到2023年底，实现7个标杆型、15个标准型便民服务中心基层行政审批业务就近办，让优质政务服务触角延伸到企业群众“家门口”。(通讯员 张予宁)
