山东蓬莱：供电公司抓实作风建设培育文明新风

山东蓬莱：供电公司抓实作风建设培育文明新风

2020-08-24 08:50

青岛信息港8月24日讯（记者史小雷通讯员李琳璐）近日，国网蓬莱市供电公司在服务一线广泛开展“人民至上、我来办、我负责”大讨论活动，结合全市作风大改进活动，努力提升窗口服务水平，畅通群众诉求表达渠道，加快事项办理，全面提高民生诉求办理质效，在系统上下深入推进新时代文明实践，营造出便捷高效的文明新风。
该公司营业窗口严格执行“首问负责”、“一次告知”、“一次办结”、“一窗受理”，通过压减办电资料、压减办电环节、压减办电时间实现流程精简化。低压用户申请资料精简为2项，分别为：用电人有效身份证明、用电地址权属证明；10千伏普通用户精简为3项；高压客户办电环节压减至4个，低压客户办电环节压减至2个；10千伏客户、低压客户自正式受理申请后5 个工作日、1个工作日内答复供电方案，平均总时长不超过35个和7个工作日。通过供电业务线上办理努力实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”的供电服务新模式，不断提高客户服务满意度。
当客户的业扩报装工程涉及行政审批申请，由供电营业厅一窗受理，通过“一链办理”平台推送至行政审批部门，行政审批部门3个工作日内审批。实现身份证、营业执照、不动产登记证等9项数据的政务信息共享。居民用户通过刷脸身份识别，实现“零证办理”；企业用户仅需提供社会统一信用代码，即可在线查询、获取资料信息，实现“一证办理”。真正实现了“数据多跑路、群众少跑路”，增强了人民群众和企业获得感，营造了良好的营商环境。
利用“互联网+服务”，全面推广网上国网线上服务新渠道，使用网上国网手机客户端，客户足不出户进行业扩报装业务线上办理、用电缴费、发票打印、供电质量监测和电费电量查询已经成为简单容易的事情。供电公司加快智能型、体验型、市场型营业厅建设，新型营业厅利用自助服务终端、多媒体互动体验设备和线上服务平台，为客户提供全业务线上办理，全天候“一站式”服务，让客户感受“用电服务、随心随享”新体验。
国网蓬莱市供电营业厅志愿服务努力践行“岗尽己所能，服务客户，爱岗敬业，廉洁自律，奉献真诚，严谨细致，践行志愿精神，传播企业文化”的服务誓言。立足本职为全市高低压用电客户提供业扩报装、电费收取、增值税发票打印、车联网充电卡营业收费及用电咨询等服务；面向社会为广大群众提供便民服务，设置应急服务箱，配备针线、充电器、地图、纸笔、血压计、轮椅等应急服务设备，主动为群众解决困难。积极参加蓬莱市合力助脱贫真情化甘露”爱心捐助；积极参与“扶贫济困奉献爱心”贫困家庭、贫困学生捐款；数年如一日为环卫人员提供热水。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现国家电网人履行社会责任、践行社会公益的精神风貌。