青岛市民中心推出一系列惠民利企措施，打造一流政务服务营商环境

青岛市民中心推出一系列惠民利企措施，打造一流政务服务营商环境

2026-01-31 20:23

1月30日，青岛市人民政府新闻办召开新闻发布会，介绍青岛市民中心惠民利企服务的相关举措。市行政审批局副局长、新闻发言人刘晓倩，市政务服务和公共资源交易中心党总支书记、主任王青炜，市南区行政审批局党组书记、局长王静，国家税务总局青岛市市南区税务局第一税务所（办税服务厅）所长金晶出席发布会。

政务服务窗口是人民至上的一面镜子，是营商环境的一块试金石，是社会治理的神经末梢。党中央、国务院高度重视政务服务工作，国务院也出台文件，明确要求“推动政务服务不断优化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力”，为优化政务服务工作指明方向、提供根本遵循。
作为全市最大的政务服务窗口，青岛市民中心现有入驻部门59个，入驻工作人员1100余名，进驻事项3100余项，涵盖公安、社保、医保、公积金、不动产登记、税务等业务，设置服务窗口305个。2025年接待办事群众157万人次、办理各类事项694万余件。近年来，市行政审批局在市委、市政府的坚强领导下，认真履行市民中心主管部门职责，成立了全国同类城市政务服务领域首个功能型党组织——青岛市民中心党委，通过“政治理论共学、党员队伍共抓、党建活动共办、优质资源共享、中心工作共促、廉政防线共筑”，将入驻人员紧紧团结在一起。市民中心党委带领入驻部门和入驻人员不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质效，市民中心先后被授予市人大常委会基层立法联络点、统一战线工作站、优化营商环境人大代表联络站、“两个健康”实践中心等。
市行政审批局始终站稳企业群众立场，紧盯企业群众需求，坚持守正创新，前移服务关口，推出一系列惠民利企措施，持续增强企业群众满意度和获得感，激发青岛市经济社会发展内生动力。
一、全方位做好普惠型服务，擦亮为民服务形象
市行政审批局加强政务服务渠道建设，统筹线上一网、线下一门、热线一号，纵深推进线上线下深度融合，持续提升普惠型服务供给能力。线上端，坚持数字赋能，依托DeepSeek大模型技术，推动企业群众办事由“能办”向“好办、易办”转变。以全国“人民满意的公务员”张大为同志为原型，上线青岛市民中心“数字人”助手，提供问答式引导等服务，解决率超90%。以“一网通办”为依托，持续强化数据共享，重塑业务流程，在企业登记、工程建设、交通运输等领域打造“边聊边办”AI场景，提供交互式网办体验。与高德地图合作开发“青岛市政务服务地图”，集成市、区市、镇街共150个政务服务场所，群众可以随时在手机上查询办理地点、咨询电话、办理流程、申请材料等内容。线下端，合理设立公安、社保、住建、医保、公积金、不动产、税务、市南审批等8个业务专区，实现“一门办理”。打造由总服务台、帮办代办专区等组成的“第一排面”服务矩阵，组建“红马甲”“蓝马甲”“政务服务专员”三支队伍，构建全流程帮办、全方位导办、多部门覆盖的“红蓝马甲+政务服务专员”帮办代办服务体系，提供咨询引导、帮办代办等服务。2025年累计提供咨询引导24万人次，帮办代办4700余人次。持续优化布局调整，北移公交站牌200米，设置“市民中心站”，在市民中心设置标识标牌52处，让企业群众一下车就能办事、一眼就能找到办事窗口。热线端，整合入驻部门热线咨询电话，打造“青易问·云客服”服务品牌，构建“智能客服主答+人工客服兜底”的双轨咨询模式，实现66200000“一号对外”随问随答。2025年“青易问·云客服”累计提供咨询服务3.3万余次。