服务零距离 山东万华控股集团有限公司“红管家”成新时代物业管理新标杆

 

近日，业主张先生送来一面锦旗，对山东万华物业服务有限公司表示感谢。这也是该物业收到的第32面锦旗。近年来，山东万华物业服务有限公司推动精细化管理、服务零距离，通过实施“党建+管理+服务”的管理新模式，营造业主居住的温馨家园，有效提升了居民的幸福指数。他们管理的小区成为潍坊市“鸢都红管家”示范项目。

 

54321 “红色阵地”效率高

从2009年起，由山东万华控股集团有限公司开发建设的万华社区，全部由山东万华物业服务有限公司提供物业服务。

 

他们积极推行“54321”快速反映服务机制，“红芯管家”接到业主信息后5分钟赶到现场，小问题40分钟给予解决，一般问题3小时给予解决，复杂问题2天解决，特殊问题1天内给予解决方案，小区业主满意度达到98%以上，物业收费率达到99.8%。

创新组织设置，把支部设在小区，成立“百合园小区网格党支部”，设立楼道党小组，推选15名党员楼道长，号召小区内的党员亮身份、明责任，鼓励小区党员积极报名参加党员志愿服务队伍。

 

社区书记担任“红色物业”党建指导员并在小区现场办公，积极协调解决业主相关问题，引导业主依法有序参与社区环境和物业管理等相关工作。成立百姓参政团，协调解决相关问题，及时了解小区业主的需求和建议，零距离、全方位服务业主。目前，已协调解决居民诉求和问题79件，连续四个月实现零投诉。

 

智慧小区让“数据”引领生活

德润绿城·百合园小区投资8万余万元在小区两个主要出入口安装人脸识别门禁机、AI智能分析机等硬件设备，录入业主信息“刷脸”进出小区，人脸识别门禁系统可以识别健康码，疫情防控实现了常态化，进一步增强了小区的安全性。

通过数字社区管理系统，做好居民需求数据化分析，百合园小区60岁以上老年人、20岁以下青少年分别占比28%、22%，根据居民居住比例，设置了颐老学堂、四点半学校等活动场所，在百合餐厅开设了老年服务窗口，开展对老年人的送餐上门服务。推动数字赋能小区治理，在组织活动中，注重居民精神文化需求，活动设计以读书会、专家讲座为主，实现了活动的精准组织实施，满足了居民需求，打造数字社区示范、智慧社区标杆。

 

“爱心驿站”提升居民幸福指数

设立爱心驿站开展小区志愿者招募、培训等工作，鼓励小区居民参与小区志愿服务，开展志愿服务积分兑换活动，列出小区服务菜单，通过上门服务、电话代办、定时定点服务等方式，让居民足不出小区就能享有便捷、温馨的服务。

　　设立居民议事厅，建立党建引领下的“居民共治联席会议”机制，发挥小区业主法律顾问专业优势；拓宽民情民意收集渠道，吸引了更多居民关心和参与议事工作，使小区居民事有地说、难有人帮、怨有人解，做到矛盾纠纷不出小区， 对居民反映的问题，每个问题能解决的，第一时间解决，无法解决的，及时向社区、党委反馈居民诉求，做好引导、疏导、协调、化解工作。

　　设立小区居民宣誓处建立居民荣誉宣誓制度，开展入住居民礼遇，宣誓居民公约，有效约束居民文明言行。

 

“红芯”管家成居民贴心人　　　

德润绿城·百合园小区在服务上实行物业管家式服务，每幢楼宇都有专门的“红芯”管家，统筹网格员、物业工作人员、党员楼道长等组成“红芯管家”队伍，探索实行“三字”工作法。红芯管家平时进楼入户，向居民“要”问题，与邻里代表“谈”问题，用智慧科技“解”问题，成为生活在居民身边的社情民意收集员、邻里纠纷调解员、服务群众的贴心人。

 

业主有问题可以直接联系“红芯”管家，从业主的需求出发，提供适合、高效、完美或优秀的服务，并根据业主的需求提供家政服务、送水入户、户内维修等各种特色服务、增值服务。

 

在重要节日，德润绿城·百合园小区还会开展丰富多彩的文化活动，像三八节、母亲节为小区女性业主送鲜花；“六·一儿童节”组织少儿绘画活动；端午节送艾草、挂香囊；重阳节组织老年人健康查体或观看吕剧表演；腊八节为业主送上暖心腊八粥等活动。同时积极开展各项便民举措，在小区门口设立雷锋服务站，提供工具箱、医药箱、小推车、雨伞、针线包等便民工具，并每年开展“免费为业主磨菜刀”、“免费为园区老人理发”等公益便民活动，增强了业主对物业的认同感、归属感，凝聚了业主民心。

    疫情防控期间，德润绿城·百合园小区积极宣传防疫健康知识，及时发布疫情防控信息，传达社区相关防疫的要求，引导业主不断提高卫生知识水平和防疫意识，增强防疫信心。