海尔集团，你们的“服务”让忠实用户彻底寒了心

我是一名热爱海尔产品的忠实用户，家里90%的家电都是海尔产品，前些年你们热情周到的服务，让我们青岛人引以为豪，可自从去年7月15日买了海尔太阳能热水器，你们派来的安装人员偷工减料，不懂业务乱接电线，导致我家线路短路长达二个半月，更要命的是，防盗门不防盗守家时，摸黑摔断了腰。这一系列的后果，都是因为你们劣质的服务导致的。

我年近七旬，现在躺在床上已有半年了，出现了多种并发症，两名护工是你们让请的并由你们看过本人和身份证，每名护工每月工资5000元也是你们认可并表示由你们全额支付的。你们总共支付了6万元护工费。现又到期了，护工后面的护理费还没着落。海尔集团出面处理这起事故的三名高层领导说，前面支付的6万元护工费是他们自己掏腰包垫付的，现在又说这些是啥意思?从安装接错线导致断电到现在8个月过去了，除前面的护工费外，当初海尔高层给我们所有的承诺一条也没有兑现(有录音和信息为证)。因断电海尔热水器冬天被冻住，不能用热水洗澡，我们打售后热线要求修理，根本无人理睬。不仅如此，你们又在摆脱责任上下功夫，对善良的受害用户采取软硬兼施折磨的办法想把我们拖垮，甚至不惜找人恐吓我们，真是忍无可忍。具体事实如下：

1、偷工减料，安装工不懂电，酿成大祸

安装人员在给我们家安装新的热水器的时候，将新的加热系统、控制器、电源线等配套设备统统不给使用，而“顺手”用了15年以前皇明太阳能已经老化的辅助设备直接接上线。

结果导致接错线(火线和地线接在一起)，造成墙内整条线烧毁断电，无数次打电话，总以海尔售后没有专业电工为由，长期不给修理，才发生了

9月30日晚上我摸黑洗澡摔断胸椎骨、腰椎骨滑脱，长期不能自理的惨剧。

2、海尔集团相关负责人出尔反尔，不讲诚信

三名负责处理事故的高层领导，以好从海尔财务拿钱赔偿我们为由，多次逼迫我丈夫在海尔产品鉴定委托书上签字，而他们找的鉴定公司的人说他们只能出海尔产品合格的报告，线路的问题他们无法鉴定。出这样的鉴定报告，这样的委托书我们怎么能签字?不签就胡搅蛮缠。他们试图拿到海尔产品合格报告后名正言顺摆脱责任的如意算盘落了空 ，又气急败坏地打电话发信息要我们把6万元护工费退回。这是啥道理?海尔还是人们信任的海尔吗?

3、海尔竟然用下作的恐吓手段处理问题

近期对付被害用户的手段进一步升级，除了多次发信息、打电话骚扰恐吓我丈夫外，2月22日上午趁我丈夫不在家，又派下面的人来砸我家的门长达一个小时。直到我丈夫把一些信息转发给海尔集团负责处理事故的某高层领导并请求停止骚扰恐吓后才暂时停下来。

刚消停了十几天，3月10日我和丈夫又接到自称海尔下面基层负责安装工作的某某某的信息和电话，大意是“这次事件是下面安装造成的问题与海尔集团没关系，不要再找海尔集团了，他们不会处理。”“谁让我吃不上饭，我就会让谁也吃不上饭”等等，等等。还有人威胁说，谁再借助媒体给我们施压，就负法律责任和刑事责任等等。

真没想到，惊呆了!堂堂海尔现在竟变成这个样子，用这种手段欺负已经受害的用户，用这种方法和形式解决已经造成严重后果的售后服务质量问题，真让我们心寒心痛，我给海尔总裁周云杰写了一封反映真实情况的信，请三位高层领导转交，他们不转，万般无奈，在此，我郑重声明：

1、我们都是退休人员，我丈夫是部队退休干部，46年党龄，为了讨个公道，我们不怕任何恐吓和威胁，该事件自始至终都有录音、信息、甚至录像作为证据。同时我们已经复制了好几份，分别放在北京和南方几位能主持正义的朋友处。我们从来没得罪过任何人。除海尔的人外，不曾有任何人威胁恐吓过我们，假如以后我们家人出现三长两短，应由威胁恐吓过我们的一方负责。

2、我丈夫将陌生人恐吓威胁的信息和情况当即如实转发给海尔集团负责处理这次事故的某高层领导，询问来恐吓我们的陌生人是否由他们派来的或雇来的。该领导在随即回复的信息中回避了这个问题(有信息为证)。

3、我就是个普普通通的海尔产品用户，买海尔热水器无罪，希望海尔的人永远不要再用骚扰、威胁和恐吓的下作手段及方式对付我和我的家人，我们是无辜的。这样做也有损于你们的企业形象，谁家都有老人，人心应该都是肉长的。

4、我们夫妇都是编剧，我们不会讹谁赖谁，自始至终要求公平、公正、合理解决问题。事故的前因后果都在这明摆着，给我们造成的损失和伤害也明摆着，从事故发生到现在8个月过去了，被烧毁的这条线至今还是断电状态，护工和家人仍然摸黑洗澡，我们衷心希望海尔集团能实事求是的尽快给我们解决问题。

五、作为一名青岛市民，从爱护海尔品牌和形象的大局出发，我们暂不在网上公布与海尔相关人员的无数次的对话录音，信息往来和电话录音，但保留根据事态发展随时公布寻求全国网民评判的权利。

以上举报属实，如有虚假，我愿意承担相应的法律责任。

海尔太阳能热水器受害用户青岛申丽女士

2022年3月14日

原文链接：http://carista.net/gjxx/714.html