青岛胖哥俩凯德店被指诱导消费 纸巾设置成必点项目

4月20日晚，市民周女士与朋友前往胖哥俩凯德店就餐，但却发现“被消费”了，“一盒纸巾，钱倒不多，就两块，但是这个事儿让人很不舒服。”原来，在胖哥俩就餐是利用微信扫码点餐，而在点餐时，系统会默认为顾客点上纸巾，“很隐蔽，如果不是偶然发现了，我都不知道自己还点了个纸巾。”胖哥俩凯德店方面证实该设置，并表示原因是避免店内纸巾丢失，“顾客如果不需要，是可以到我们前台来退的。”

4月20日晚7点左右，周女士与朋友一起前往胖哥俩凯德店就餐。通过扫码点餐，周女士点了一份174元的虾煲，一份9.9元的山楂小乳酸，“但是没想到上来点菜单后，上面显示我还点了一盒纸巾，价格是两块钱，但是我明明没有点啊。”并且，该品类前还特别提示有一个(必)字，这让周女士心里非常不舒服，“这是强制消费?”

发现该问题后，周女士与朋友找来了服务员询问此事，得到的解释是系统默认给点的，但是该纸巾并非是必须消费产品，“说不想要可以去前台退，但是我觉得这还是不合理。”周女士表示，如果不是偶然发现，她可能直接就默认消费了该纸巾，“那这也算是诱导消费了吧?”

根据周女士提供的点菜单，信网随机采访了多位市民，“前面写了个必字，不就是必须点的意思吗?”“一般我吃饭的时候都不会再核对一下点了什么，如果是我，可能不知道的情况下这个钱就给付了。”几位受访市民表示，点菜单品类前写有“必”字，给人的第一感觉确实就是这是必须要点的产品。

那么，将纸巾设置为默认点单的动机是什么?胖哥俩凯德店的工作人员表示，在点餐系统中设置默认点上纸巾，是为了避免他们纸巾的丢失，“之前我们每个月可能都会丢失几百包纸巾，因为我们的纸巾都是放在桌子上的，常常存在顾客使用了，但是在买单时没有核算的情况。”

同时，该工作人员还表示，胖哥俩的点餐系统中的该设置，是店面根据各自的情况自行设定的，“我们店设置这个也就是最近一两个月的时间吧，确实是我们店自己这样来设定的，胖哥俩并没有统一要求。”并且该工作人员还强调，顾客如果不需要，可以在前台退掉，不过该工作人员也证实，顾客并不能在点餐系统中自行退掉。

“这样肯定是不合适的，甚至已经涉嫌侵犯消费者的自主选择权了，消费者可以主动索要购买，但是商家不能加给顾客。”信网联系到了青岛市市北区商场监管局，相关工作人员告诉信网。同时，该工作人员还表示，下一步，他们将前往胖哥俩凯德店，要求该店对该设置进行整改。截止发稿，信网从主管部门了解到，他们已经责令胖哥俩凯德店进行整改。信网记者 张孝鹏