青岛市北区优化人社窗口服务 让小窗口服务大民生

人社窗口工作是服务民生就业保障、劳动关系等事务的第一战线。今年以来，市北区人社局与各街道人社中心靠前服务、积极统筹，将为民服务、高效便捷的工作理念贯穿始终，不断优化窗口服务职能，简化办事流程，实现政务服务由政府供给满足企业群众需求转变，为全区经济社会发展贡献力量。

上午，在辽宁路街道人社窗口前，大学毕业生曹月月正在咨询青岛市的创业补贴政策。由于心里没底，她提前已经在电话咨询了相关事宜。工作人员告诉她，根据条件她除了可以申领创业补贴，还可以申请创业贷款。“过来就直接办理了，只花了三到五分钟，感觉线下办理还是比较方便的，相关政策他能给我讲解得更加清楚。”曹月月说。

除了帮扶就业创业，今年各人社中心还将救助困难人员、提高服务精准度作为重点工作推进。

截至目前，辽宁路街道人社中心共计帮扶创业470余家，发放各类创业补贴款项共计一千余万元，帮助辖区失业人员再就业600余人。

市北区辽宁路街道人社服务中心主任杨海宁说，我们坚持以稳就业、聚人才、强服务、促 发展理念为方向，紧扣就业优先，深化“人社服务快办行动”和“互联网+人社”服 务模式，从根本上增强辖区企业吸纳就业、集聚人才的能力。

除了各街道级人社中心的靠前服务，在台柳路179号市北区人社综合服务大厅，前来办理业务的人员也不在少数，马女士是一家公司的法人，在为其公司员工办理社保的 过程中需要打印员工花名册，这让没有准备的她犯了难，好在工作人员及时引导她在人社窗口完成业务，不到5分钟，这份人社部门的文件就出现在她手中。马女士开心地说：“很快，几乎就是抽完号就可以办理了。服务还是可以的，比较方便，这样节省排队的时间。”市北区人社局综合服务大厅窗口工作人员给她重新下密码，或者引导她到自助区打印花名册的话一般5到10分钟就能解决，这样的话就不用再回去网办了，也提高了她们公司和办事群众的办事效率。

据悉，目前市北区人社综合服务大厅共规划了5个综合服务窗口，涵盖就业、创业、失业、人才、劳动关系5大类服务项目。今年以来，人社服务大厅已接待办事群众和企业19940人次，办理各类业务31186件，真正做到从小窗口服务到大民生。

下一步，市北区还将不断优化办事流程，持 续提升窗口服务质量，通过实行“好”“差”评制度，双休日延时服务、畅通绿色服 务渠道等多种举措切实提高群众对人社服务的获得感和满意度。