青岛市北：政务服务体验官“把脉”打通政务服务“微循环”

    每一个关乎用户体验的“小切口”“小创新”，都在推动着政务服务的“大提升”，营商环境的“大变革”。“我们的商场开业在即，眼看商户们一家家入驻，商户办理营业执照时都需要提供商场的全套房产材料，材料将近80页，重复提供审批材料既费时又费力，可以帮我们想想办法吗？”这是在市北区政务服务座谈会上政务服务体验官徐玉洁提出的企业诉求。据了解，未来城万科广场致力于打造市北区北部标志性商业综合体、大型购物中心新标杆、TOD商业模式新样板，吸引着国内各大品牌商户入驻，收到政务服务体验官的相关诉求后，为了全力支持入驻商户开展注册审批工作，市北区行政审批服务局践行“要素跟着项目走、服务跟着需求走”，指定“首席审批服务官”全流程跟进审批环节，为未来城万科广场开启“极简”审批模式，提前备案商场繁琐的房产材料，针对入驻商户的不同业务形态开展集成化审批，入驻商户仅凭《商铺租赁证明》等材料即可完成登记，通过开通“惠企服务直通车”，推动政务服务走出“审批大门”，送进“企业心中”。截至目前，未来城万科广场已有多家商户和个体搭乘“极简”审批的快车完成入驻。

   为助力办事体验感提升，8月19日，市北区行政审批服务局组织“政务服务体验官”聘任仪式，首批6位“政务服务体验官”正式上任，在聘期2年的时间里他们将沉浸式、多样化、全流程地体验市北各项政务服务，为政务服务改革建言献策。

    开展沉浸式服务体验。“政务服务体验官”既是政务服务的质检员，也是办事群众的代言人，他们深入窗口一线，化身“办事员”，聚焦办事指南是否准确、窗口服务是否优质等8个方面，通过线上线下体验、民意调查来感受业务办理流程，以“用户视角”开展政务服务体验监督，从而精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点，进一步提升服务质效。建立常态化交流机制。首批择优选聘的“政务服务体验官”来自行业协会、产业园区、市场主体等各个领域，聘期2年，通过建立沟通交流群、定期组织活动等方式，充分建立起“让企业群众看、听企业群众说”的常态长效沟通机制，发挥政企民“连心桥”和政务服务“晴雨表”作用。实行闭环式管理链条。在首次体验活动中，“政务服务体验官”们对“极简”审批模式、“一件事一次办”主题服务套餐和重点项目“帮办代办”等多项服务措施进行了体验，并提出针对性建议，市北区行政审批局建立了“发现问题-反馈问题-处理问题-评价结果”的全程跟踪闭环工作体系，将“政务服务体验官”提出的问题建议反馈至业务科室和相关部门，形成问题库和整改提升任务清单，做到件件有反馈、事事有回应，以问题导向倒逼服务质效提升。

   下一步，市北区行政审批局将坚持问题导向，切实将公众的意见建议转化为优化审批服务的内生动力，用“最优服务质量”建设“最佳营商环境”，以政府“辛苦指数”换取群众“幸福指数”，不断推进市北政务服务再上新台阶，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。